ПРОБЛЕМЫ ХАДЖА

Из-за инициативы властей Саудовской Аравии по переводу подготовки к хаджу в онлайн-услуги, многие мусульмане из западных стран упустили возможность совершить паломничество к самому главному из святыня ислама.

Саджида Анвар, с сумками, полными соответствующей одежды и безароматных гигиенических средств, была готова к паломничеству. Хадж — это пятый столп ислама, обязательный для всех мусульман, которые могут его совершить. Другие столпы ислама включают веру в Аллаха и Мухаммеда как его пророка, пять ежедневных молитв и благотворительность.

«Я была морально и физически готова выполнить пятый и последний столп ислама», — говорит Саджида Анвар. Она физически готовилась к этому паломничеству, чтобы убедиться, что сможет выдержать это трудное путешествие. Также она прошла обучающие курсы по хаджу и приобрела все необходимое вещи для этого путешествия.

Анвар была менеджером проекта в компании, занимающейся недвижимостью и инвестициями в Лондоне, столице Великобритании, и объездила весь мир. Она проводила много времени в Голубых горах Австралии и путешествовала по всей Тасмании, но так и не побывала в единственном месте, куда действительно стремилась попасть.

«Я копила деньги много лет и ждала, когда мой дядя сможет сопровождать меня», — рассказала 48-летняя женщина. В 2020 году её дядя сказал, что готов поехать на хадж вместе с ней и своей женой. «Их дети выросли, и они решили выполнить обряд хаджа», — говорит Саджида Анвар.

Пандемия коронавируса

Ограничения, связанные с коронавирусом, означали, что Саудовская Аравия разрешила совершать хадж только тем, кто уже находился в стране. Анвар и её семья ждали, когда эти ограничения будут сняты, чтобы совершить паломничество.

В 2019 году, до начала пандемии, 2,5 миллиона мусульман отправились в Саудовскую Аравию для совершения хаджа. В том году благодаря хаджу и умре экономика Саудовской Аравии получила 12 миллиардов долларов. В апреле этого года Саудовская Аравия объявила, что мусульмане из других стран снова смогут совершить паломничество.

«После окончания Рамадана, в мае, сразу после того, как Саудовская Аравия сделала это объявление, сотрудник агентства, которое занималось нашим паломничеством, связался с моим дядей. Мы подтвердили, что хотим поехать на хадж, и, заплатив задаток, ждали дальнейших инструкций от агентства», — рассказала она.

Изменения в последний момент

6 июня, ровно за месяц до начала хаджа, Министерство хаджа Саудовской Аравии отменило возможность совершения хаджа через посредников. Туристические агентства в Европе, Северной Америке и Австралии больше не получили разрешение на организацию хаджа для паломников. Вместо этого власти запустили онлайн-систему регистрации паломников из западных стран, известную как «Мутаввиф». Эта система работала как лотерея, и паломникам сообщалось, могут ли они отправиться в священные земли мусульман или нет. 10 июня, когда сотрудник агентства узнал об этой системе, он вернул деньги Анвар. Некоторым паломникам не повезло, и они до сих пор пытаются вернуть свои деньги у агентов.

«Мы должны были получить свои деньги обратно, чтобы подать заявку через онлайн-портал», — говорит женщина, использующая псевдоним Самира Хасан, жительница Нью-Джерси, США. Она записалась в группу для совершения хаджа, которую возглавлял местный имам. Она надеялась совершить паломничество вместе с сестрой, старшим братом и родителями. Сотрудник агентства, который должен был организовать их хадж, в апреле потребовал по 13 600 долларов с каждого. Через месяц стоимость хаджа возросла до 21 тысячи долларов.

«В таких условиях мой отец не смог оплатить своё паломничество... Моя сестра и я помогли моей матери оплатить её поездку», — сказала Хасан. Она добавила, что «до того, как человек, ответственный за организацию нашего хаджа, получил разрешение, мы собирались на паломничество, но после этого нам пришлось использовать портал». Поэтому она и её семья подали заявку онлайн.

«Этот процесс был очень стрессовым. Регистрация началась внезапно, и в системе были проблемы», — сказала 25-летний дизайнер.

«Сайт сталкивался с проблемами из-за перегрузки в первые минуты после запуска. Кроме того, на сайте были ограниченные возможности, например, ввод информации о вакцинации против коронавируса до июля 2021 года. Поэтому мы отправили фотографии наших документов и добавили день праздника Курбан», — рассказала Хасан.

Анвар, которая имеет опыт работы в IT, заявила: «Власти Саудовской Аравии, вероятно, знали, сколько паломников из стран, где действует эта система, обратятся к ней. Однако портал, похоже, не был должным образом протестирован перед запуском, что и вызвало эти проблемы».

Паломники, которые хотели отправиться в хадж, но столкнулись с проблемами при оплате услуг, обратились с просьбой о возврате к прежней системе.

Призыв к возврату старой системы

С момента введения новой системы был подан запрос на возврат старой. Мухсин Шах, владелец туристического агентства, которое на 80% занималось хаджем и умрой, сообщил из Манчестера, Великобритания, что это изменение негативно повлияло на его бизнес. Однако, по его словам, «когда закрывается одна дверь, открываются сто других».

21 июня «Мутаввиф» в своём заявлении признал, что ему известно о проблемах с оплатой и подтверждением заказов. Однако некоторые паломники, зарегистрировавшиеся через эту систему, приехав в аэропорт в назначенное время, обнаружили, что рейсов в Саудовскую Аравию нет. Те, кто добрался до Саудовской Аравии, не смогли найти свободные номера в отелях или были размещены в номерах с незнакомыми паломниками.

«Министерство хаджа подвергло людей стрессу. В условиях роста стоимости жизни, такие расходы на поездку могут показаться неразумными. Но ты всё равно отправишься в это путешествие, потому что это духовное путешествие к истокам ислама. Мы росли на историях о пророках, связанных с этой землёй. Это была возможность, которой я не смогла воспользоваться», — сказала Анвар.

Этот материал подготовлен на основе публикации Al Jazeera.